Cliente: cancelamento gratuito enquanto não houver proposta aceita. Após aceitar uma proposta, cancelamentos com menos de 4h do horário marcado podem ser cobrados em até 30% do valor para cobrir o deslocamento do motorista.
Motorista: cancelar um serviço aceito afeta sua taxa de aceitação e pode reduzir sua visibilidade. Cancelamentos sem motivo justificado em duas ocasiões podem levar à suspensão temporária.
Quando houver valor a estornar, o reembolso é analisado e processado pela equipe MudaJá após a solicitação (pelo chat do pedido ou pelo suporte). Depois que o estorno é processado, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento: Pix em até 2 dias úteis e cartão em até 7 dias úteis.